Häufige Fragen

Legen Sie den Teppich in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine zweite E-Mail, sobald Ihr Teppich versendet wurde.

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, SEPA-Überweisung, iDEAL | Wero, Bancontact, eps, Bancomat Pay, Pay By Bank und Satispay bezahlen. Kartenzahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt.

Ja. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, Kartenzahlungen sind per 3-D Secure (z. B. Visa Secure) geschützt, und wir speichern Ihre Kartendaten nicht. Rugbloom ist von Trusted Shops zertifiziert, inklusive Käuferschutz.

Die Zahlung wird bei der Bestellung autorisiert und belastet, sobald Ihr Teppich unser Lager verlässt.

Ja. Alle Preise enthalten für Kunden in der EU die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Gesamtpreis inklusive eventueller Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto sehen Sie alle Bestellungen an einem Ort, und Neukunden erhalten 10 % auf die erste Bestellung (siehe „Neukundenrabatt“).

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@rugbloom.com oder +49 40 336575. Solange Ihr Teppich noch nicht versendet wurde, können wir die Bestellung in der Regel ändern oder stornieren.

Ja. Für gewerbliche Anfragen, größere Projekte oder mehrere Teppiche kontaktieren Sie uns bitte direkt; wir erstellen Ihnen ein persönliches Angebot.

Ja. Der Versand ist kostenlos in alle EU-Länder und in die USA. Auch nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen versenden wir kostenlos; Zölle und Einfuhrabgaben trägt dort der Kunde.

Ja, wir liefern in fast alle Länder. Für Länder außerhalb der EU, der USA, Großbritanniens, der Schweiz und Norwegens werden die Versandkosten individuell berechnet und vom Kunden getragen, ebenso Zölle und Einfuhrabgaben. Fragen Sie uns vor der Bestellung nach einem Angebot.

Lagernde Teppiche versenden wir aus Hamburg:

Maßgefertigte Ketu-Teppiche benötigen vor dem Versand etwa 2 Monate Fertigungszeit.

Innerhalb der EU nicht. Für Großbritannien, die Schweiz, Norwegen und alle anderen Nicht-EU-Länder trägt der Kunde Zölle und Einfuhrabgaben bei Lieferung. Für die USA erhalten Sie Informationen zu Zöllen auf Anfrage. Sprechen Sie uns gern jederzeit an.

Ihr Teppich wird gerollt, schützend verpackt und mit einem Paketdienst mit Sendungsverfolgung verschickt. Den Tracking-Link erhalten Sie per E-Mail, sobald er versendet ist.

Meist ja, da der Zusteller eine Unterschrift benötigt. Verpassen Sie die Zustellung, versucht er es erneut oder hinterlässt eine Benachrichtigung. Sonntags liefern wir nicht.

Fotografieren Sie bitte Verpackung und Teppich und melden Sie sich innerhalb weniger Tage unter info@rugbloom.com. Wir kümmern uns sofort darum.

Ja. Sie haben eine 31-Tage-Geld-zurück-Garantie. Gefällt Ihnen der Teppich nicht, können Sie ihn innerhalb von 31 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Dies gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Ja, aus allen EU-Ländern und den USA ist die Rücksendung kostenlos: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und organisieren die Abholung. Aus Großbritannien, der Schweiz, Norwegen und allen anderen Ländern trägt der Kunde die Rücksendekosten.

1. Schreiben Sie an info@rugbloom.com oder rufen Sie +49 40 336575 an und nennen Sie den Teppich.
2. Rollen oder falten Sie den Teppich sauber, sodass er möglichst klein ist, und verpacken Sie ihn gut, idealerweise in der Originalverpackung.
3. Wir organisieren die Abholung und teilen Ihnen den Termin mit.

Der Teppich muss im Originalzustand zurückkommen. Sie können ihn gern auspacken und in Ihrem Raum ausprobieren, ihn aber bitte nicht so benutzen, dass sich sein Zustand verändert. Kommt ein Teppich benutzt oder beschädigt zurück, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

Nein. Maßanfertigungen werden nach Ihren persönlichen Vorgaben zu Design, Farbe, Größe und Material gefertigt und sind daher von Rückgabe und Widerrufsrecht ausgeschlossen. Vor Fertigungsbeginn stimmen wir alle Details mit Ihnen ab.

Ja. Innerhalb der 31 Tage können Sie Ihren Teppich zurückgeben und stattdessen einen anderen wählen. Kostet der neue Teppich mehr, zahlen Sie einfach die Differenz; kostet er weniger, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Rugbloom ist ein Familienunternehmen aus Hamburg, das seit 1870 mit handgefertigten Orientteppichen handelt. Heute beliefern wir Kunden in über 50 Ländern und verbinden Generationen an Erfahrung mit einem modernen Onlineshop und 3D-Modellen unserer Teppiche.

Jeder Teppich ist genau so, wie beschrieben: von Hand gefertigt, mit der auf der Produktseite angegebenen Herkunft, dem Material und dem Alter. Unsere Echtheitsgarantie gilt, solange Sie den Teppich besitzen. Sollte ein Teppich jemals nicht seiner Beschreibung entsprechen, nehmen wir ihn zurück und erstatten den vollen Kaufpreis.

Unsere Kollektion umfasst Perserteppiche sowie Teppiche aus dem Kaukasus, der Türkei, Afghanistan und weiteren orientalischen Knüpfregionen, dazu moderne und minimalistische Designs. Die Herkunft steht auf jeder Produktseite.

Ja. Jeder handgefertigte Teppich ist einzigartig. Sie erhalten genau den Teppich, den Sie auf den Fotos sehen.

Handgefertigte Teppiche bestehen aus Naturmaterialien wie Wolle, Seide und Naturfarben. Kleine Farbabweichungen (Abrash), Unterschiede in Struktur und Knüpfung sind ein Zeichen von Handarbeit und kein Mangel. Auch die Farbdarstellung Ihres Bildschirms kann leicht abweichen.

Ja. Jeder Teppich hat unsere Echtheitsgarantie (siehe oben). Zusätzlich gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln.

Unsere Teppiche werden von Hand aus Naturfasern wie Wolle und Seide gefertigt, größtenteils mit Naturfarben gefärbt und sind für Generationen gemacht.

Ja. Unsere Ketu-Kollektion fertigen wir auf Wunsch für Sie an. Sie wählen Design, Farben, Größe und Material, und der Teppich wird eigens für Sie von Hand gefertigt.

• Design: eines der Designs der Ketu-Kollektion
• Farben: abgestimmt auf Ihre Einrichtung
• Größe: genau die Maße, die Sie brauchen
• Material: z. B. Wolle oder Woll-Seiden-Mischung

Etwa 2 Monate ab Auftragsbestätigung, bis der Teppich versandbereit ist. Hinzu kommt die Lieferzeit.

Schicken Sie uns Ihre Wünsche (Raumgröße, Farben; Fotos Ihres Raums helfen sehr). Wir beraten Sie, stimmen Design, Farben, Größe, Material und Preis mit Ihnen ab und beginnen mit der Fertigung, sobald Sie alles freigegeben haben.

Nein. Da jede Maßanfertigung nach Ihren persönlichen Vorgaben entsteht, ist sie von der Rückgabe ausgeschlossen, und das Widerrufsrecht gilt nicht. Deshalb stimmen wir vor Fertigungsbeginn jedes Detail mit Ihnen ab.

Maßanfertigungen bieten wir derzeit nur für die Ketu-Kollektion an.

Tipp: Markieren Sie die Größe vor der Bestellung mit Malerkrepp auf dem Boden.

Beginnen Sie mit der Größe, dann Farbe und Stil. Warme Rot- und Terrakottatöne machen einen Raum gemütlich, Creme und Beige halten ihn hell und ruhig, Blau- und Grautöne wirken kühl und elegant. Nutzen Sie die Filter, fragen Sie unseren Rug Finder oder lassen Sie sich persönlich beraten.

Viele unserer Teppiche können Sie als 3D-Modell in unserem digitalen Showroom ansehen. Und dank der 31-Tage-Geld-zurück-Garantie können Sie den Teppich zu Hause in Ihrem Raum ansehen und ihn im Originalzustand zurücksenden, wenn er nicht passt.

Ja. Handgeknüpfte Wollteppiche sind strapazierfähig, und das natürliche Lanolin der Wolle wirkt schmutzabweisend. Dichte, gemusterte Teppiche verbergen zudem Alltagsspuren gut. Teppiche mit hohem Seidenanteil sind empfindlicher und eignen sich eher für ruhigere Räume.

Ja. Handgeknüpfte Wollteppiche eignen sich gut für Fußbodenheizung. Wenn Sie eine Unterlage verwenden, wählen Sie eine, die für Fußbodenheizung geeignet ist.

• Regelmäßig ohne rotierende Bürste in Florrichtung saugen.
• Den Teppich alle 6–12 Monate drehen, damit er gleichmäßig abnutzt und ausbleicht.
• Bei verschütteter Flüssigkeit schnell handeln: ein sauberes, feuchtes Tuch sanft auf die Stelle drücken, damit es die Flüssigkeit aufsaugt. Nicht reiben, sonst dringt der Fleck tiefer in den Flor.
• Längere starke direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.
• Alle paar Jahre professionell waschen lassen.

Das hängt vom Teppich und Ihrem Boden ab. Auf glatten Böden wie Parkett, Fliesen oder Stein und bei kleineren oder dünneren Teppichen empfehlen wir eine: Sie hält den Teppich an Ort und Stelle und verhindert, dass er rutscht. Große, schwere Teppiche oder Teppiche auf Teppichboden brauchen meist keine. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns einfach.

Für Teppiche ab 10.000 € können Sie auf Wunsch ein digitales Eigentumszertifikat erhalten, gespeichert als NFT. Es dokumentiert Ihren Teppich mit seinen Details und dient als digitaler Nachweis, dass Sie dieses Unikat besitzen. Geben Sie uns einfach bei der Bestellung Bescheid.

Nein.

In unserem digitalen Showroom entdecken Sie ausgewählte Teppiche als naturgetreue 3D-Modelle, aus jedem Blickwinkel und ganz nah, wie in einer Galerie.

Ja. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder erstellen Sie ein Kundenkonto und erhalten Sie 10 % auf Ihre erste Bestellung. Ihren persönlichen Code erhalten Sie per E-Mail.

Geben Sie den Code an der Kasse im Feld „Rabattcode“ ein. Der Rabatt wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der Neukundenrabatt gilt einmal pro Kunde und ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

Per E-Mail an info@rugbloom.com, telefonisch unter +49 40 336575 oder über unser Kontaktformular. Nach Terminvereinbarung besuchen Sie uns auch in der Lademannbogen 22, 22339 Hamburg.