Política de Entrega y Devolución
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
1. Derecho legal de desistimiento
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Si celebras un contrato en calidad de consumidor, tienes derecho a desistir del mismo sin necesidad de indicar motivo alguno durante el plazo legal de desistimiento.
Con independencia de este derecho legal de desistimiento de 14 días, te concedemos además una garantía voluntaria de devolución del dinero de 31 días — consulta la sección «Derecho contractual de devolución» que figura a continuación.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, haya adquirido la posesión de los bienes o, en caso de varios artículos entregados en paquetes separados, de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, haya adquirido la posesión del último paquete.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo postal, por teléfono o por correo electrónico) utilizando uno de los siguientes métodos. También puedes utilizar, de forma opcional, nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
- i. Por correo postal: Akhavan Farshtchi GmbH, Lademannbogen 22, 22339 Hamburgo, Alemania
- ii. Por correo electrónico: info@rugbloom.com
- iii. Por teléfono: +49 40 336575
- iv. Mediante formulario web: Formulario web
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- i. Contratos para el suministro de bienes no prefabricados, cuya fabricación dependa de una elección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del consumidor.
- ii. Contratos para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío al lugar de entrega original, con excepción de los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar ofrecida por nosotros, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento del presente contrato. Para efectuar este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial. En ningún caso se te cobrará comisión alguna por dicho reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que finalice el periodo de 14 días.
Si decides devolvernos los artículos contra reembolso, ten en cuenta que tendremos derecho a repercutirte los costes que podamos soportar.
Comprobaremos los artículos devueltos y te informaremos de tu derecho al reembolso de los importes pagados. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de tu desistimiento. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los reembolsos se realizan siempre utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Solo deberás responder de cualquier disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
FIN DE LA POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
2. Derecho contractual de devolución
Además del derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores y usuarios conforme a la cláusula 12.1 anterior, te concedemos un derecho contractual de devolución. Este derecho te permite devolvernos los artículos dentro de un plazo de 31 días a partir de la fecha de envío de los bienes. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a tu cargo.
Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado original y conservar intactas sus etiquetas.
Comprobaremos los artículos devueltos y te informaremos de tu derecho al reembolso de los importes pagados por dichos artículos. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas devuelto los bienes. El precio de compra se reembolsará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. Por tanto, en caso de pagos con tarjeta de crédito será necesaria la tarjeta correspondiente. Si se presenta un vale regalo, recibirás una tarjeta de crédito válida exclusivamente en Alemania y por tiempo indefinido para adquirir bienes en la tienda Rugbloom o en www.rugbloom.com. El saldo de la tarjeta de crédito no podrá ser reembolsado ni abonado en efectivo.
Ten en cuenta que solo podrás ejercer tu derecho de devolución respecto de productos que se devuelvan en el mismo estado en que los recibiste. Si el uso de un artículo excede de una mera comprobación, como podría hacerse en una tienda física, no se efectuará reembolso alguno por artículos dañados o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos.
Asimismo, no podrás devolver ninguno de los siguientes artículos:
- i. Artículos adaptados a las necesidades del cliente.
- ii. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- iii. Bienes adquiridos en el extranjero.
3. Derecho de desistimiento y devolución para pedidos procedentes del extranjero
Te informamos de que en ningún caso, salvo en los supuestos regulados por la garantía legal, a los que no resulta aplicable esta disposición, estaremos obligados a reembolsar los gastos de envío a lugares distintos de la dirección de entrega original ni los gastos de devolución desde fuera de Alemania.