Politique de livraison et de retour

DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

1. Droit légal de rétractation

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Si vous concluez un contrat en qualité de consommateur, vous avez le droit de vous rétracter sans avoir à justifier votre décision pendant le délai légal de rétractation.

Indépendamment de ce droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons en outre volontairement une garantie de remboursement de 31 jours — voir la section « Droit contractuel de retour » ci-dessous.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens ou, dans le cas de plusieurs articles livrés séparément, de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par lettre envoyée par voie postale, par téléphone ou par e-mail), selon l’une des modalités suivantes. Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

i. Par courrier : Akhavan Farshtchi GmbH, Lademannbogen 22, 22339 Hambourg, Allemagne
ii. Par e-mail : info@rugbloom.com
iii. Par téléphone : +49 40 336575
iv. Via le formulaire web : Formulaire web

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

i. Aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués, dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur.
ii. Aux contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d’expédition vers le lieu de livraison initial, à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces éventualités.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Si vous choisissez de nous retourner les articles contre remboursement, veuillez noter que nous sommes en droit de vous facturer les frais que nous pourrions supporter.

Nous examinerons les articles retournés et vous informerons de votre droit au remboursement des montants payés. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de votre rétractation. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont toujours effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Vous ne devez répondre que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

FIN DE LA POLITIQUE DE RÉTRACTATION

2. Droit contractuel de retour

Outre le droit légal de rétractation reconnu aux consommateurs et utilisateurs conformément à la clause 12.1 ci-dessus, nous vous accordons un droit contractuel de retour. Celui-ci vous permet de nous retourner les articles dans un délai de 31 jours à compter de la date d’expédition des biens. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Les articles doivent se trouver dans leur état d’origine parfait et leurs étiquettes doivent être intactes.

Nous examinerons les articles retournés et vous informerons de votre droit au remboursement des sommes payées pour ces articles. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez retourné les biens. Le prix d’achat sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Par conséquent, pour les paiements par carte de crédit, la carte correspondante est requise. Si un bon cadeau est présenté, vous recevrez une carte de crédit valable exclusivement en Allemagne et pour une durée indéterminée afin d’acheter des biens dans un magasin Rugbloom ou sur www.rugbloom.com. Le solde de la carte de crédit ne peut être ni remboursé ni versé en espèces.

Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour des produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si l’utilisation d’un article dépasse une simple vérification, telle qu’elle pourrait être effectuée dans un magasin physique, aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés ou qui ne se trouvent plus dans le même état que lors de leur réception.

En outre, vous ne pouvez retourner aucun des articles suivants :

i. Articles adaptés aux exigences du client.
ii. Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
iii. Biens achetés à l’étranger.

3. Droit de rétractation et de retour pour les commandes provenant de l’étranger

Nous vous informons qu’en aucun cas, sauf dans les cas relevant de la garantie légale auxquels la présente disposition ne s’applique pas, nous ne sommes tenus de rembourser les frais d’expédition vers un lieu autre que l’adresse de livraison initiale ni les frais de retour depuis un pays autre que l’Allemagne.